濉溪县国税局在办税服务厅推行文明服务“四个规范”，全力为纳税人打造优质、规范、便捷、高效的服务环境。

    规范布局，实现办税场所标准化。按照《纳税服务规范》的要求，统一设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四个功能区域，按照全国统一标准规划建设纳税服务厅，完善办税服务设施。

    规范窗口，实现办税流程高效化。进一步简并办税服务窗口，将纳税申报、税款征收、税务登记、发票管理等多个服务窗口简并为“综合服务”窗口，集中受理纳税人的各类涉税事项。

    规范制度，实现办税项目人性化。用制度规范管理，建立健全“办税公开”“首问责任制”“一次性告知”“应急处理”等多项制度，积极推行申报期办税厅领导值班、预约服务、限时服务、延时服务、提醒服务、免填单服务等人性化服务项目，开通办税服务“绿色通道”，做到急事急办、特事特办。

    规范人员，实现办税服务优质化。办税服务厅工作人员统一着装上岗，挂牌服务，工作人员准确使用规范用语，正确处理矛盾冲突，注重沟通技巧，做到来有迎声、问有答声、走有送声，充分展现文明礼仪，营造和谐征纳关系。（记者张诗瀚  通讯员樊海英）