在春节来临之际,在外面辛苦奔波了一年的人们将集中在春节期间返家团聚。如何有效提高供电服务水平,让广大电力客户用电更满意?濉溪县供电公司提出了“服务要好,换位思考”的换位服务模式,要求广大员工主动站在客户的位置考虑问题,切实解决客户最关心的问题。
该公司在对上年度投诉情况分析后发现,报修的用户在打完报修电话后,就希望抢修人员立即赶到现场抢修,在焦急等待的过程中,很可能二次拨打抢修电话并投诉抢修人员行动慢。为此,该公司决定在服务的流程上增加一个新的服务手段——电话专访。也就是通过配网抢修指挥中心值班人员,对接到的所有报修工单及时给报修客户打一个回访电话,解除客户在等待抢修过程中的心理焦虑。据该公司配电抢修班负责人介绍,该项服务开展一个多月来,虽然业务量成倍增加,但成效是非常明显的,类似的投诉一起也没有发生。(司俊杰)