在公安队伍中，有这样一个警种，不像刑警那样奋战在破案一线，不像交警那样在道路上指挥四方，也不像社区民警那样走街串巷，她们每天只是坐在电话机、电脑前，守护着百万人民的平安。

   濉溪县110接警员把细致、耐心与亲切融入到每一个报警电话的处置过程中，坚守群众“生命线”、做好群众“贴心人”，成为濉溪县公安局一面为民服务的旗帜。

   成功判断不同警情连续性

   去年10月的一天，接警员曹晓曼深夜接到一个电话：“有一辆面包车撞人逃逸了，快点来救人。”“请问您看到车往哪个方向逃走了吗？”“不知道，天太黑，没看清楚……”曹晓曼立即通知交管大队三中队和医院，三中队赶往现场查看，无奈附近没有监控，属于盲区，很难找到肇事车辆。一小时过后，又有一位群众打来电话：“我看到一件奇怪的事。在我家附近，两个人从一辆面包车下来后仓皇而逃，不知道可有啥事。”“他们弃车而去多久了？”“大概一个小时了，一直没回来”……简单询问过后，曹晓曼通知了四中队。民警到现场后反馈说面包车前挡风玻璃有血迹，有可能是肇事车辆，但要做进一步化验取证。听到这个消息，曹晓曼又指令三中队赶往现场，最终证实这就是撞人逃逸的车辆。肇事逃逸者也很快落网。

   一个通话近两小时的警情

   工作10年的接警员李燕，接到过濉溪县各式各样、形形色色的警情，令她最难忘的是一名小女孩的报警电话。

   电话接通后，一名小女孩哭哭啼啼：“我找不到奶奶了，好害怕。”李燕安慰说：“小朋友，不要怕，告诉阿姨你叫什么名字？几岁了？”由于年龄太小，小女孩一直在电话那头哭泣，李燕慢慢引导孩子，通过小女孩吱吱呜呜的谈话中，了解到小女孩睡醒后发现奶奶不见了。李燕继续说：“小朋友，你不要害怕，奶奶不会走远的，一会就回来。你在屋里打开电视机，看看动画片……”

   孩子说不清地址，也说不清楚名字，李燕无法确定孩子的家庭住址。在保证正常接警的情况下，她和几个同事轮番给小女孩聊天：“看的什么动画片啊？”“饿不饿？”……小女孩的情绪比较稳定，电话没有挂断，一直持续了近两个小时，直到孩子的奶奶回来。

   后来得知，小女孩的奶奶看到孩子睡着，就出去打麻将了。“谢谢警察同志，多亏了你们，孩子才没出什么事。我今后不会再犯这种错了，一定好好照看孩子。”电话那头，孩子的奶奶感激地说。

   让出宝贵的“生命线”

   2018年，县公安局共接到群众报警求助43376条。然而，每天接到的报警中将近四分之一都为无效电话。

   110接警员代育君在去年10月份的一个夜班接到一个报警电话：“喂，是110吗？”“是，什么事情，请讲。”“我晚上觉得阴森，感觉屋里有东西，之前邻居说我家这里不干净，经常闹鬼，你说怎么办，你们现在能不能过来把它抓住。”

   “请您远离迷信，热爱科学，世界上是没有鬼的。”……

   随着社会发展，人民群众的报警观念越来越强，各类诉求越来越多，甚至有些人模糊了“有困难找警察”的界限，遇到“老婆生气离家出走”“很想和接警员聊聊天”“家里漏水了，希望民警帮着修管子”“家里连不上网了”等情况也是拨打报警电话。“我们非常无奈，因为这些电话占用了真正的有需要求助的警情，也占用了有限的公共资源。希望大家正确使用110，给那些需要帮助的人让出宝贵的‘生命线’。”代育君说。

   2018年，濉溪县公安局110报警服务台全年接警电话20万余个，日均接警量550个。而这个团队只有20人，工作量可想而知。多少次，她们引导情绪失控的报警人说清楚位置；多少次，她们忍受着群众的无端指责和谩骂，依然设身处地为报警人着想；又有多少次，她们劝说报警人放弃轻生念头，重树生活信心……用真心、耐心换取报警群众安心、放心的110接警中心，不仅赢得了百姓称赞，还获得了上级的肯定，多次荣获市级和县级集体嘉奖。（淮北日报记者 王晨 通讯员 黄春艳）