突出行政指导，强化自我管理。加强对五大类重点商品和服务的经营者行政指导，在做好市场主体营业期限到期、定期年检、登记事项变更等行政提醒以及加强内部管理、建立消费投诉处理制度、落实售后服务规定等行政建议工作的基础上，进一步探索完善行政辅导和行政规劝工作，教育引导商品经营者和服务提供者加强自我管理，认真落实法定责任和义务，依法依规提供商品和服务。

    突出数据分析，强化维权重点。结合消费特点，综合整理、分析市场巡查、专项检查、12315投诉举报等各方工作获得的数据信息，每月对汇总的各类数据信息进行挖掘分析，找出重点领域内存在的热点和焦点问题，进一步明确问题易发、多发的具体领域、商品品种、主要品牌及问题形式，更加主动、针对性地开展消费维权工作。

    突出分类监管，强化效能提升。依托企业信用分类监管体系，强化对流通领域商品经营者和有关服务领域经营者的信用分类监管，针对不同信用等级的经营者，有针对性地加强日常监管和抽查。同时积极探索新的监管方式，将由被动监管转变为主动监管、由普遍监管转变为重点监管，有效提升监管和维权效能。

    突出质量检测，强化结果运用。集中开展重点领域内的重点商品质量抽检，重点检测关系人民群众人身健康和人身财产安全的指标，严厉查处检测结果不合格的商品。进一步加强抽检结果运用，健全完善信息共享机制，做到一处抽检，全局信息共享，提升工作效能，节约执法成本；通过门口网站、政务微博等载体及时向社会公布检测结果，提高经营者违法经营的社会成本，达到警示整个行业的目的。

    突出案件查办，强化执法维权。组织开展座谈会和专题讲座，交流重点领域案件查办技巧，提高重点领域案件查办能力，做到违法行为看得到、查得了、办得实。在规范市场日常巡查和案件查办的基础上，充分利用局所两级经检队伍办案专业能力和机制优势，发挥其查办违法行为的“拳头”作用，突出人民群众反映强烈、关注度高的重点商品和服务，查大案、办要案，进一步加大典型违法行为查处力度，有效震慑违法经营者。

    突出网络建设，强化消费维权。进一步推进“一会两站”和12315建设，拓宽消费维权网络覆盖领域，充分发挥消费维权服务站（点）和消费维权志愿者队伍宣传引导和社会监督的作用，引导企业建立完善消费纠纷解决机制，把消费纠纷化解在企业内部，解决在发生源头，提升维权效能，及早、妥善解决消费纠纷问题，保护消费者合法权益。

    截至目前，该局共组织开展消费维权行政指导5次，指导经营服务主体37户次，帮助解决经营服务问题12个；立案查处消费维权违法案件48起，涉案金额16万元；受理处理消费者投诉52件，为消费者挽回直接经济损失3.65万元；发布消费提示、警示6期。（赵光明）