一个真挚的微笑、一声礼貌的问候、一个友善的举动……都能让人温暖于心。在举全市之力创建全国文明城市的浩浩洪流中，各行各业正以百舸争流、奋楫者先的勇气和精神，诠释着文明的时代内涵和要义。濉溪县人民医院，正是这浩浩洪流中的一脉强音。

　　兴建于1950年的县医院经过60多年的风雨历程，现已发展为集医疗、教学、科研于一体的现代化综合性二级甲等医院，担负着全县100多万人口的医疗保健和急救任务。作为全县医疗卫生机构的重要窗口单位，县医院在做好业务工作的同时，还担负着文明行为的践行者和创建活动参与者的多重角色，不断积极展现行业形象。正如院长张兴文所言，要想走得更远、飞得更高，需要从时代和百姓的需求出发，构建与文明同步的医院文化，这是责任，更是使命。

　　几年来，院领导一直把文明创建的各项工作当作医院发展的头等大事，和业务工作同研究，同部署，同落实。院里成立了以院领导为组长、相关职能科室主任为组员的文明创建工作领导小组，下设办公室，安排专人从事创建具体工作。并且结合全国文明城市测评体系新变化和卫生计生系统创建工作新要求，制定了切实可行的《濉溪县医院文明创建工作实施方案》。院领导定期听取情况汇报、及时分析研判形势、重点部署指导工作，全力推进各项工作有序开展。

　　干净整洁、优雅舒适、和谐优美的就医环境，是创建文明城市、文明单位必不可少的一部分。院里对就诊环境进行了整体规划，在院入口设置医院建筑平面图和各楼座分布图，在门诊大厅设立了医院平面图的展台，方便患者来院后知晓医院的布局。在显著位置设立了投诉台、导医台、服务中心，免费提供咨询、建卡、导诊、热水、轮椅、担架、老花镜等便民服务。并且有专人督导检查环境卫生，发现问题、立即整改，确保院内整洁、卫生、环保，为患者提供一个整洁有序的就医环境。

　　为了进一步方便群众看病，减少等待时间，院里还不断完善门诊预约诊疗服务，安排窗口服务人员提前上班，实施弹性工作制。在门诊一站式服务台增设了学雷锋服务点，为年老体弱、行动不便的患者代挂号、缴费、取药、陪检等。有时遇到急症患者，服务人员还全程陪同。一天8小时的站立和交谈，没有抱怨和放弃，因为他们得到了最贴心的礼物——笑容和感谢。

　　文明创建，离不了公益事业，县医院把重头戏放在大力弘扬雷锋精神上，营造了互助友爱、文明和谐的氛围。从2010年开始，院里就成立了一支青年志愿者服务队，由院外联办、共青团委及临床各科室、护理部一线青年医务人员共同组成。成立以来，服务队在立足做好本职工作的同时，广泛开展一系列富有成效的志愿服务活动。队员们的足迹遍及全县各镇，仅今年以来义诊近30次，为困难群体捐钱捐物，为孤寡老人购买食品和药品。与此同时，他们还积极参与交通劝导、环保绿化、卫生保健等上级组织的各类活动。眼下，青年志愿者服务队已成为县医院文明创建活动的生力军，吸引了更多的人践行文明行为，为医院营造了浓浓的文明创建氛围。

　　“文明创建无终点，志愿服务无止境，爱心接力更会棒棒相传。”张兴文表示，县医院坚持以“病人为中心”、以改善患者就医环境为目标，继续将文明创建融入到工作之中，多管齐下、狠抓落实，努力让患者享受到更加方便、快捷、优质的医疗服务。 （记者 王晨 通讯员 穆庭法）