安徽省濉溪县总工会坚持以创优美环境、优良秩序、优质服务，树行业标杆为重点，采取多项举措，不断优化窗口行业单位服务环境。

　　按照硬化、净化、绿化、亮化、美化标准，对窗口服务场所环境秩序情况定期不定期督查，尽力消除卫生死角、乱堆乱放、乱贴乱画现象。

　　对窗口行业便民服务设施“十个有”标准进行固化，保证服务设备功能正常，各类公告栏、广告简洁有序。

　　督促各窗口行业单位规范服务项目、收费标准，细化服务流程，并在窗口、网点显著位置以及网站上公开，向社会作出承诺。

　　严肃行风纪律，落实窗口服务人员挂牌上岗制度，规范着装，开展微笑服务，提高服务效率。

　　健全“四个一” 工作机制即修订一套办事指引、设置一个咨询电话、优化一个办事流程、试行一项协调员制度，完善投诉处理流程。每月对群众投诉意见办理情况组织全面回访，跟踪问题解决情况，提高市民满意度。

　　以推动培养和践行社会主义核心价值观为抓手，积极组织开展文明窗口创建、文明礼仪培训、劳模进道德讲堂、技能比武、便民利民志愿者服务等多种形式的主题创建活动，推动窗口行业规范化服务水平不断提升。   （张伟杰）