客户的“及时雨”

    对于优质服务，他有着非常朴实的理解。那就是：要常与客户进行换位思考，想客户所想，急客户所急，才能让客户满意。

刘高峰家住濉溪县黄桥村，离供电所有10多公里，为了方便工作，服务好客户，他就在供电所对面租了一套住房，这样一来，无论白天黑夜，一有抢修任务，他就可以随时赶往现场，减少了客户等待的时间。

    去年大年三十，刘高峰骑摩托车刚刚回到黄桥老家，这时，突然接到四里庄居委会的电话。原来，四里庄水厂临时变压器通表箱的主线烧断，虽然是客户专用变压器，不属于刘高峰的管理范围，但需要刘高峰到现场帮助打开表箱锁，才能维修电路。这台变压器供400多户居民生活用水，大过年的停水，可急坏了老百姓。当时刘高峰看看时间，他对妻子说：“你和孩子先到父母家帮助做饭，我处理完就回家。”说完便带上钥匙骑摩托车迅速赶到现场。四里庄居委会的领导和一些居民都在焦急地等待着，看到刘高峰来了，悬着的心落了地。一位老大娘激动地说：“大年三十的把你折腾来，真不好意思！”刘高峰说：“大娘，那是咱们有缘，我代表供电所给你们拜年来了！”一句掏心窝子的话，让老百姓心里感到无限的温暖。

    为民解忧要热心，对待客户要耐心，提供帮助要诚心，真情服务要恒心。多年来，刘高峰用实际行动书写着他美丽的人生，用他的爱心照亮着千家万户。

    向居民普及安全用电常识

    “老人家，如果灯泡不亮了，不要自己修，及时给我打个电话我就来了，一定要注意安全。”

    “大爷，千万不要在电线下面盖房子、堆柴草、栽树，防止触电伤人和起火……”

刘高峰说：现在的农村人员都是“三八六一部队”，也就是说青壮年人员都外出打工了，村里只剩下妇女、儿童和老人，用电安全知识缺乏。刘高峰经常与村民进行沟通和交流，对老百姓用电常识和安全用电的“疑难杂症”进行宣传解释，抄表时发现表计螺母松动他就立即给紧固，发现线路的接头有过热或松动就及时进行包裹处理，哪家灯不亮的、开关坏的，他经常上门检查维修或帮助更换。

    他说：当好一个专职电工，应树立“四多”：一是要多跑路，勤检查巡视线路，看看线路的廊道有无障碍；二是多作安全宣传，耐心给用户讲解安全知识；三是平时多留意，在抄表维护中多留心观察，看看有无私拉乱接现象；四是多了解倾听用户的心声，看看有什么需求和要帮助的地方。

    帮助百姓维修电器

    他对一些小家电还小有研究，一般的小毛病他“手到病除”。虽然这些都是工作职责之外的事情,但这一来二去，这里的用电客户都成了他的熟人、朋友，见了面有事没事都想和他打个招呼。

当前农村家用电器已经普及到千家万户，然而家用电器的故障也不少，刘高峰就利用他学到的一计之长结合实践经验，为群众排忧解难。居民家用电器出了故障，上街又远且搬运不便，所以服务到户是老百姓最欢迎的事。只要他一到，大家就找他，一般的小毛病他都能“手到病除”。虽然这些都是工作职责之外的事情,但这一来二去，这里的用电客户都成了他的熟人、朋友，见了面有事没事都想和他打个招呼。

    马老太太家住濉溪县城北，家中电风扇不转了。想送到电器修理部去修，还得爬高上低地从房顶上取下来，这可难住了老人家。到了晚上更是祸不单行，发现房间里的灯也不亮了。小刘听马老太太说明情况，马上来到家里，把电扇拆下一查是电容坏了，电灯的开关也要更换。他很快买来新的零件换上，接着又把马老太太家中的供电线路仔细检查了一遍，发现进线闸刀存在安全隐患，立即进行了维修。忙活了两个多小时，满头大汗的小刘终于解除了马老太太的烦心事。

    客户的“贴心人”

    说起与客户的关系，为了方便与客户沟通，刘高峰管理辖区内的每一个小商店、门面都有他的电话号码，客户有事都能很快找到他，他都能想办法尽快解决。

    城北居委会主任解广伍说：“刘高峰在咱们片区的人缘可好了，不管男女老少都喜欢他。他除了抄表，在这个地区做了许许多多‘份外事’。一些老年人、残疾人干不动的家务活，他也经常帮着干。”

    75岁的李士令老人说：“俺们老两口都70多岁了，换煤气、爬高上低的这类活干不动了，小刘月月来帮着干，几乎让他包下了。他不但对俺家好，对别的老年人、残疾人、困难户都好。”

    武店村谢方义老两口都80多岁，家里就一个女儿已出嫁，不在身边，刘高峰长期为他们维护维修家用电器，灯泡灯头坏了，都是他自己出钱购买免费安装。

    64岁的王秀英老人说：“虽然自己的儿子就在隔壁，但有病干不了的重活，全靠小刘了，他比亲儿子还‘得济’，就连自己有病，也是小刘往医院背。”

    10多年来，刘高峰用自己行动，赢得了客户的赞誉。老百姓送来了一封封表扬信，热情洋溢地赞扬他。企业送来了一面面锦旗，情真意切地感激他。“情系百姓、温暖千家”，刘高峰坚守职责和人生本色，迎来了一片新天地。（司俊杰）