1978年出生的张杰，是双堆集镇赵元村人，2007年来到濉溪县邮政局陈集邮政所。一个人，一份坚守，是他十多年来的真实写照。作为邮政“最后一公里”的守护者，张杰把青春和汗水留在了乡村道路上，把希望、欢笑和温暖带给了基层百姓。

   身陷困境不屈服

   来所之前，张杰曾在乡镇从事宣传工作，天天读书看报，所以对邮政人有着特殊感情。2007年，他放下笔杆子，穿上了“邮政绿”。然而，当他到所里报到时，映入眼帘的景象令人心寒：两间破旧的房屋又低又洼，墙角的蜘蛛网随风飞舞，缺胳膊少腿的凳子散乱堆放……尽管心中有些落差，但张杰还是暗暗给自己打气：“既然选择这个行业，就意味着肩头多了一份责任与担当，坚持下去，踏踏实实迈出每一步。”

   艰苦环境远远不止这些，夏天待在屋里热得像蒸桑拿，冬天屋里屋外一样冷。因为地势低洼，每次下雨屋内都会积水。2010年的一天傍晚，陈集乡暴雨来袭，晚饭刚吃两口的张杰便撂下碗筷。来到所里，他卷好衣袖、裤腿，把重要文件、包裹、材料挨个挪到桌上，临走前还不忘把电源总闸关掉。第二天开门，屋内的积水已有半米深，他又忙着排水、整理杂物。因为潮湿闷热，再加上头天晚上没睡好，张杰感到头晕、胸闷，洗把脸、喝口水后歇了一会才缓过劲来。

   乡镇区划调整之前，陈集邮政所所在地属于陈集乡，位于濉溪县的最南端。张杰没来以前，当地村民对邮政人的印象是“上一天歇一天、开门不及时”。没有规矩不成方圆，尽管环境艰苦，但张杰对自己要求严格，不仅建立了各项规章制度，每天还要对所里的台账、登记簿等进行检查。

   当地群众在张杰身上看到了变化，也扭转了之前不好的印象，来这办理业务的客户也越来越多。

   优质服务赢赞誉

   邮政作为窗口型企业，服务是立身之本，这一点，张杰深有体会。在营业所，无论多忙、多累，他都会用心、用情接待顾客。特别是遇到老人咨询业务，他会耐心解答，有时还随手写上所需的材料和证件，以免老人忘记。类似“你问我、我问谁”“上面不是写着吗”等乡亲们反感的话语，他从来没有说过。

   张杰的家离邮政所有一段距离，每天上下班时他还顺路将邮政服务“延伸”到村头。有一次，三和村一村民打电话，说准备往外地寄包裹，但是东西太多，而且带着孩子出门不方便，能不能来家“取货”。利用中午下班时间，张杰借了一辆三轮车骑到三和村，到地方之后帮着打好包裹，填好收货单，最后又拉到邮政所。

   随着互联网的普及，农村网购量与日俱增，邮政所的业务量也急剧攀升，投递量和寄件量连连翻倍。不仅陈集片区，连周边宿州、蒙城、怀远地区的不少电商也跑来寄件。一天下午刚开门，邮政所来了一位老客户，捎来大大小小60多件包裹。尽管是熟人，但张杰仍然按照规定一一查验，没有问题后再封口打包，等所有活忙完已到晚上7点。张杰的细心和耐心也得到了顾客的理解，因为他们知道这也是对客户负责。

   夜幕降临，路上的行人匆匆往家赶，可陈集邮政所还开着大门。一天下午，街上的张老板特意打电话说要来取个重要包裹，可等到天黑了还不见人影。将近7点，张老板这才满头大汗、气喘吁吁出现，因为临时有事来晚了，连说对不起。“没啥，没啥。”张杰把包裹已经准备好，“我上下班没个准头，早来晚走是常事。”

   热情的服务态度，让张杰和辖区百姓成了朋友。还有不少乡亲托他通过邮乐购平台，购买化肥、种子以及生活用品等，给当地村民购物带来了方便和实惠。

   倾听呼声解难题

   近年来，随着惠农政策的出台，农业优势特色产业规模壮大，陈集村经济、社会各项事业快速发展，再加上外出务工群众多，农民收入和固定资产投资增幅明显，所以对金融服务的要求越来越高。但是，陈集邮政所当时还是手工网点，百姓办理电子汇兑、储蓄存款等业务，还要跑到三四十里外的双堆集街，来回不方便。

   为了更好地服务陈集当地及周边十几个村的群众，满足居民日益增长的金融服务渴求，张杰在听取和征求百姓的诉求后，向市县公司提出升级改造陈集营业所的建议。上级部门高度重视张杰的意见，并组织做好可行性分析报告。报告指出，“当地金融服务需求相对旺盛，由于网点较少，且距离县城及双堆集镇较远，金融服务半径覆盖太小，客户渴求金融服务的愿望迫切。”

   这样利国利民的好事集团公司领导全力支持。陈集邮政所按照国家邮政储蓄营业网点标准化改造要求建设，配备了办公自动化设施，并且新添置了空调、座椅、饮水机等，所内面貌焕然一新。提档升级的邮政所还拓宽了业务，金融储蓄业务、普遍服务、保险理财产品、村邮乐站、ETC业务、代理车险、代办身份证、代缴社保费、电费、代开发票等等现在都能在这里办理。业务量大了，张杰比以前更忙了，有人不理解，问他何苦要给自己“添麻烦”？张杰却不这么认为，“让用户少跑路就能把事办好，我苦点累点都不算啥。”

   平凡岗位勤耕耘，真情服务践于行。在张杰的努力下，陈集邮政所业务量发生了大变化，他的付出也得到了上级和百姓的认可。去年他被评为中国邮政集团公司安徽省淮北市分公司服务质量先进个人。展望未来，张杰说他会坚守下去，为民服务的脚步也不会停歇，要无愧于身上这套“邮政绿”，无愧于共产党员的身份。（ 淮北日报记者 王晨 实习生 唐修文）