“以医德医风建设为基础，继续深入开展‘三好一满意’活动，完善‘双提升’工程，把患者需要变成行动，让患者来到医院就能感到方便快捷”。这是濉溪县医院在惠民、便民服务上逐步完善的工作思路。濉溪县医院在群众路线教育实践活动中，不断将惠民、便民的理念深入灌输在每一位党员干部和普通员工心中，提高服务意识，改变服务理念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，切实让人民群众感受到惠民、便民服务的无处不在。

    简化服务流程，搭建便捷服务平台。创新服务模式，推行无假日门诊，限时出具检查报告，新增农合服务窗口4 个、门诊收费窗口2 个，开设门诊一卡通服务，安装自助挂号缴费机2 台，检验报告自助打印机2 台，门诊增设饮水机、轮椅、推车、雨伞等便民设施，提供就医咨询等便民服务。各楼层设候诊椅，方便患者候诊。门诊楼及新病房大楼的大厅内安装电子显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准等。

    大力开展青年志愿者活动，落实送医送药，组织医师下乡义诊。县医院仅上半年就组织医务人赴敬老院、农村、学校等场所开展义诊、健康教育6 次，让市民受益。

    创新服务举措，立足人性化服务。紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动，从洗头、洗脚、送水、喂饭、翻身拍背等生活护理做起，提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务；此外，还为病人提供读报、健康指导等一系列人性化护理服务，病房的氛围和谐温馨。各住院病区医护工作站台上，均设有便民爱心服务箱，为住院患者提供日常小物件，如针线包、吸管、护理包、一次性水杯等。

    进一步落实“出院患者回访制度”，把医院服务向家庭、社会延伸。县医院明确了专人对出院患者进行电话回访。通过认真听取患者及家属的意见和建议，对存在问题认真整改，不断提高医疗服务质量，增进医患相互的理解和信任。在有条件的情况下该院还组织医务人员对农村孤寡老人进行上门回访，把服务送到家。

    加强管理，切实减轻群众就医负担。该院严格执行国家“药品零差价”政策，实行药品零加成销售，规范药品集中招标采购制度和价格体系，杜绝药械购销活动不正之风。严格执行合理用药、合理治疗、合理收费、合理检查的“四合理”制度，开展抗菌药物专项治理，加强药品和医用耗材管理，加大对处方的审核力度，定期开展处方点评，严格控制药医比例和单病种费用，防止大处方、滥检查、私收费、乱收费、收受“红包”、回扣等行为，有效降低病人医疗费用，切实减轻群众医疗负担，缓解群众“看病贵”问题。

    进一步改善就医环境，缓解了群众“看病难”。近年来，县医院依托国家扶持政策，投资上亿元，新建了住院综合楼，内设有功能齐全的层流手术间、重症监护病房、消毒供应室、新生儿病房、健康体检中心等。同时，医院结合文明创建，美化院内环境，优化院内道路，对门诊及检查科室进行装修改造，调整门诊布局、科室设置，使门诊流程布局更加符合诊疗需求。在今年5 月组建肿瘤血液科和重症医学科，添置部分先进医疗设备，医疗条件和就诊环境极大改善，缓解了群众“看病难”问题。

    实行“单病种双向监测和临床用药监测制度”“抗生素使用制度”等，对医疗质量、费用和药品的单品种进行跟踪监控，提高医生“三合理”规范执行率，使医院的门诊、住院平均费用在省卫生厅规定的下降要求内，有所下降。重新完善和细化“住院一日清单”，根据病员的反馈有针对性地对“一日清单”进行调整，努力提供菜单式的服务。在诊疗过程中，加强医患沟通，充分尊重病人的知情权、选择权，使病人能够“明明白白消费”。

    建立监督长效机制。严格执行“红包、回扣查处制度”，严禁医务人员收受红包和回扣，除在门诊、住院楼醒目位置设立意见箱，公布投诉电话外，还不定期组织第三方暗访组对医院医务人员的医疗行为进行督查，对于各种途径反映出的问题一经查实，则按照市、县卫生局有关规定严肃处理。（通讯员李春辉 瞿婷婷）