党的二十大报告中明确指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。今年以来，四铺镇积极探索“党建＋信访”模式，将党建与信访深度融合，成立老村干巡回调解委员会，用心用情打造暖心服务，全力把群众“信访”工作打造成群众“信任”工作。

   搭平台建队伍。由镇综治中心牵头统筹，调整办公阵地挂牌成立老村干巡回调解室。通过组织推荐、考核等程序，聘请40 名威信高、能力强、热心调解工作的老村干参与日常政策宣传、解难纾困、矛盾化解等工作。围绕婚姻家庭、情感、邻里、宅基地、经济债务等群众日常纠纷，分类建立矛盾纠纷问题清单10余项。搭建矛盾纠纷多元化解平台，主动协调司法、公共服务、党群服务等部门，通过法律援助、岗位帮扶、政策扶持等方式帮助群众解决困难，实现“进一扇门、解万家事”。今年以来，共为6名群众协调相关部门9次。

   强机制重实效。完善老村干调解室的组织架构、运行机制、责任落实等制度。每天安排2名老村干值班，积极发挥老村干的人熟、路熟、政策熟的优势，接待并解决群众反映的难题，不能现场解决的，在调解委员会成员会商后，及时转办相关部门进行跟踪办理，并及时反馈办理结果。形成接待登记、现场调解、转办处理、反馈答复于一体的“闭环链”。截至目前，共接待来访群众36人，累计调解矛盾纠纷22起，调解成功率达89%。

   优服务促和谐。坚持“以民为本、为民服务、为民解困”的工作宗旨，在调解矛盾纠纷的过程中，不断总结调解方法，创新调解“五心”“五法”工作法，针对不同问题分类施策，做到“对症下药”。对暂未调解成功的，持续跟踪，每月一研判，随时介入，有序化解。对调解成功的，定期进行回访。为抢抓问题化解最佳时机，建立“巡回问诊”模式，变“坐诊”为“出诊”、变“找上门”为“送进门”，通过实地走访、个别访谈等方式对信访案件和风险隐患“把脉问诊”，防止“小问题”演变为“大矛盾”。今年以来，共实地走访群众129人，有效化解上访苗头17起。（孙威）